重塑出行“最后一米”体验：火车站智慧厕所解决方案设计解析

火车站作为超高客流、高并发、强时效的特殊场景，其智慧厕所的设计绝不能仅停留在简单的“加装传感器”层面。面向2026年，必须构建一套集“端-边-云-用”于一体的闭环系统，以数据驱动运营，彻底解决传统公厕的痛点。以下是该解决方案的深度优化与设计解析：

一、核心设计理念

坚持三大核心支柱，确保系统既服务于人，又赋能于管理：

1.以旅客为中心： 直击旅客最关心的四大痛点——找不到厕位、排队长、环境差、缺耗材，通过智能化手段提供无感、舒适的如厕体验。

2.以管理为驱动： 推动管理模式从传统的被动保洁向主动运维转型，利用数据降低人力成本，提升异常响应速度。

3.高可用与鲁棒性： 针对火车站7x24小时不间断运行的特性，系统设计具备极高的稳定性，并支持断网本地缓存与网络恢复后的自动续传，确保服务永不掉线。

二、系统架构设计：四层联动模型

系统采用分层架构，各层级紧密协作：

1.感知层（端）： 部署厕位感应传感器、异味监测传感器、耗材余量监控器、智能水电表及紧急呼叫按钮。负责实时采集厕位占用状态、空气质量、耗材余量（纸/液）、水电能耗以及各类异常事件。

2.网络层（管）： 采用4G/5G结合LoRa无线技术，确保在高并发场景下数据传输的低延迟与高可靠性，并完美支持断网续传机制。

3.平台层（云/边）：包含智慧公厕管理平台、大数据引擎及AI算法模型。负责数据的清洗、存储与分析，生成人流热力图，预测高峰时段，执行自动派单算法。

4.应用层（用）： 旅客端通过引导大屏、手机APP及语音交互，提供导航、空位显示及评价反馈等功能。管理端依托可视化平台、保洁终端及维修工单系统，实现工单自动派发、耗材预警、远程监控及绩效考核。

三、关键场景功能设计

1、旅客端：无感引导与舒适体验

①多级引导体系：在入口处设置可视化引导屏，直观展示男女厕位剩余数量、无障碍厕位状态及详细的空气质量数据（温度、湿度、氨气、H2S等）；厕位门通过红外人体传感器与有人无人指示牌联动，直观展示厕位状态。

②智能便民服务：取纸机支持扫码或刷脸取纸，既防止浪费又能记录用量数据；环境传感器检测到异味超标或定时自动启动除臭机，保持空气清新； 配备一键SOS紧急按钮，直连管理室并触发报警，保障人生安全。

2、管理端：数字化运维与决策

①智能工单系统（核心亮点）：当监测到异味超标、耗材低于20%、设备故障或长时间未清洁时，系统自动生成工单并推送至保洁员的手持终端。

②闭环管理： 严格执行“接单→处理→拍照上传→系统核验→完成评价”的流程，杜绝“假打扫”现象。

③人流热力与调度： 基于历史数据和实时客流分析，精准预测早晚高峰及列车到站后的如厕洪峰，提前调度保洁力量或开启备用移动厕所。

④能耗与环境双控： 智能调节照明（人来灯亮，人走灯灭）和水阀，自动生成水电报表，及时发现并处理跑冒滴漏异常。

四、火车站场景的特殊优化策略

针对火车站的特殊环境，方案进行深度定制：

1、抗干扰设计： 鉴于火车站复杂的电磁环境，传感器需具备强抗干扰能力，以避免误判。

2、大流量并发处理： 系统后端支持实时状态刷新，前端屏幕具备毫秒级响应速度，防止信息滞后导致排队混乱。

3、卫生安全升级： 顺应后疫情时代需求，增加声控、感应等非接触式交互比例，并在通风系统中集成病毒气溶胶监测模块。

4、商业价值拓展： 利用旅客等待时间的碎片化流量，在引导屏投放精准的公益广告或商业广告，探索“以商养厕”的可持续运营模式。

五、实施流程建议

为确保项目成功落地，建议遵循以下五步走策略：

1、现状调研： 统计日均客流、高峰系数，明确现有痛点（是缺纸频发还是异味严重？）。

2、方案定制： 根据车站规模（特等站vs小站）灵活选择配置等级（基础版/升级版/高配版）。

3、试点先行： 选取一个人流量大的候车区卫生间进行改造测试，收集实际数据以优化算法。

4、全面推广与培训： 对全体保洁与管理人员进行培训，确保系统“会用、愿用”。

5、持续运营迭代： 基于数据报告，动态调整清洁频次策略和设备维护计划。

总结：2026年的火车站智慧厕所解决方案，绝非简单的硬件堆砌，而是一套数据驱动的精细化运营体系。它通过物联网技术实现状态的实时感知，借助AI算法实现资源的动态调度，最终达成旅客体验满意度提升与车站运营成本下降的双赢局面，成为展示城市文明与科技实力的重要窗口。